Todos los productos Kenta tienen 12 meses de garantía oficial desde la fecha de la factura. Cubre defectos de fabricación o de materiales y fallas técnicas que no vengan del mal uso, con reparación o reemplazo. Para reclamar, escribís por WhatsApp o mail con tu número de pedido, la factura y una foto o video de la falla. Si te arrepentiste de la compra, tenés 10 días corridos para devolverlo.
La respuesta corta
- Garantía: 12 meses desde la fecha de la factura, con service propio de Kenta. La factura es obligatoria.
- Qué cubre: defectos de fabricación o de materiales y fallas técnicas que no se deban al mal uso.
- Cómo reclamar: WhatsApp al +54 9 11 5584-4478 o mail, con número de pedido, factura, modelo y foto o video de la falla. Te respondemos en hasta 10 días hábiles.
- Devolución por arrepentimiento: dentro de los 10 días corridos desde que lo recibís, sin uso y completo. Cambio: dentro de los 15 días corridos.
Qué cubre la garantía de 12 meses
La garantía oficial Kenta dura 12 meses contados desde la fecha de la factura de compra. Durante ese tiempo cubre:
- Defectos de fabricación o de materiales. Por ejemplo, una pieza que viene mal armada o un componente que falla sin motivo.
- Fallas técnicas que no se deban al mal uso. El equipo deja de funcionar o funciona mal aunque lo usaste como indica el manual.
- Reparación o reemplazo. Según el caso, el service de Kenta repara el producto o lo reemplaza.
La factura es obligatoria para usar la garantía. Guardala junto con el manual y el certificado de garantía que vienen en la caja.
Qué no cubre
La garantía no cubre:
- Golpes, caídas u otros accidentes.
- Aperturas o reparaciones no autorizadas. Si abrís el equipo o lo lleva a reparar alguien que no es el service de Kenta, perdés la cobertura.
- El desgaste natural por el uso. Las piezas que se gastan con el tiempo de uso normal.
Por eso conviene leer el manual antes de estrenar el producto. Ahí están las indicaciones de uso, limpieza y cuidado de cada equipo.
Cómo hacer un reclamo de garantía, paso a paso
- Escribinos. Por WhatsApp al +54 9 11 5584-4478 o por mail, con tu número de pedido.
- Contanos qué pasa. Mandanos la factura de compra, el modelo del producto y una foto o un video corto de la falla.
- Revisión. Si hace falta revisar el equipo, te indicamos cómo traerlo al showroom o cómo enviarlo.
- Respuesta. En hasta 10 días hábiles te decimos si la falla está cubierta y cuáles son los pasos siguientes.
Qué tener a mano antes de escribir
| Qué | Dónde lo encontrás |
|---|---|
| Factura de compra (obligatoria) | En tu mail o en la caja, si la imprimiste |
| Número de pedido | En el mail de confirmación de la compra |
| Modelo del producto | En la etiqueta del equipo (por ejemplo, KTA608, KTG39, AV68) |
| Foto o video corto de la falla | Lo grabás con el celular mostrando el problema |
Con todo esto junto, la revisión es más rápida.
Dónde llevar el producto
El showroom de Kenta recibe productos para revisión en Álvar Núñez Cabeza de Vaca 340, La Boca, CABA. El horario es de lunes a viernes de 8 a 17 h y los sábados de 10 a 13 h. Llevá la factura de compra.
Antes de ir, escribinos por WhatsApp: así coordinamos y sabés si conviene llevarlo o enviarlo.
Si el producto llegó dañado
Si al abrir la caja ves que el producto llegó golpeado o roto, escribinos por WhatsApp o mail con fotos de la caja y del producto. En ese caso te enviamos uno nuevo.
Sacá las fotos antes de tirar la caja o el embalaje: son la prueba de cómo llegó.
Devolución dentro de los 10 días: botón de arrepentimiento
Si te arrepentiste de la compra, tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para devolverlo. Lo podés pedir con el botón de arrepentimiento que está al pie de la página, completando el formulario.
Para que la devolución proceda, el producto tiene que estar:
- Sin uso, completo y con todos sus accesorios.
- En su caja original, con los manuales.
- Con la factura o el número de pedido.
El proceso tiene cuatro pasos: nos escribís con el número de pedido y el motivo, coordinamos cómo enviar el producto o si lo traés al showroom, revisamos que esté completo y en buen estado, y hacemos el reintegro.
Cambios dentro de los 15 días
Si preferís cambiar el producto por otro, tenés 15 días corridos desde que lo recibís. Valen las mismas condiciones: sin uso, completo, en su caja original con los manuales y con la factura o el número de pedido. El envío del cambio corre por cuenta del comprador.
Garantía, arrepentimiento o cambio: cuál te corresponde
| Situación | Qué usás | Plazo |
|---|---|---|
| El equipo falla usándolo bien | Garantía oficial | 12 meses desde la factura |
| Llegó golpeado o roto | Aviso con fotos de caja y producto | Apenas lo recibís |
| No lo querés más y está sin uso | Arrepentimiento (devolución) | 10 días corridos desde la recepción |
| Querés otro modelo o color | Cambio | 15 días corridos desde la recepción |
Preguntas frecuentes
¿Desde cuándo cuentan los 12 meses de garantía?
Desde la fecha de la factura de compra. Por eso la factura es obligatoria para hacer el reclamo.
¿La garantía cubre si se me cayó?
No. Los daños por golpes, caídas u otros accidentes quedan fuera de la garantía, igual que las aperturas o reparaciones no autorizadas y el desgaste natural.
¿Cuánto tardan en responder un reclamo?
Hasta 10 días hábiles. En ese plazo te decimos si la falla está cubierta y qué sigue.
¿Tengo que llevar el producto al service?
Depende de la falla. Primero nos escribís con la foto o el video. Si hace falta revisarlo, te indicamos cómo llevarlo al showroom de CABA o cómo enviarlo.
¿Puedo devolver un producto que ya usé?
Para la devolución por arrepentimiento, no: tiene que estar sin uso, completo y en su caja. Si el producto falla, lo que corresponde es la garantía.
¿Dónde hago un reclamo formal si no me resuelven?
Al pie de kenta.com.ar está el enlace al formulario oficial de Defensa del Consumidor. Antes, escribinos por WhatsApp con tu número de pedido para que podamos revisar tu caso.
Tenés todo el detalle en Garantía y servicio técnico y en Política de devolución. Cada producto Kenta tiene garantía oficial de 12 meses, service propio y envío a todo el país.